在當(dāng)前統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與疫情防控的背景下，如何兼顧服務(wù)效率與公共安全，成為各地政務(wù)系統(tǒng)改革的重要課題。邛崍市行政審批局主動(dòng)作為，在環(huán)保咨詢服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新推行“無(wú)接觸”式政務(wù)服務(wù)模式，通過(guò)流程再造、技術(shù)賦能與貼心引導(dǎo)，為企業(yè)群眾打造了安全、高效、便捷的辦事環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。\n\n“零見(jiàn)面”審批，環(huán)保事項(xiàng)網(wǎng)上辦\n\n針對(duì)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批、排污許可核發(fā)等高頻環(huán)保咨詢事項(xiàng)，邛崍市全面梳理事項(xiàng)清單，依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)邛崍分站點(diǎn)和“天府通辦”邛崍頻道，實(shí)現(xiàn)環(huán)保類事項(xiàng)的在線咨詢、在線申請(qǐng)、在線受理與在線反饋。辦事企業(yè)和群眾無(wú)需前往政務(wù)大廳，只需通過(guò)實(shí)名認(rèn)證提交電子材料，即可完成從預(yù)審到辦結(jié)的全流程“零見(jiàn)面”申報(bào)流程。此舉不僅有效避免了人群聚集的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，更大幅壓縮了傳統(tǒng)模式下需多次往返窗口的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。\n\n“遠(yuǎn)程辦”兜底，專線專人解疑難\n\n考慮到部分復(fù)雜的環(huán)保項(xiàng)目可能需要專業(yè)性的政策指導(dǎo)，邛崍市在全面推行自助網(wǎng)辦的特意保留了人工服務(wù)的溫情兜底。全市開(kāi)設(shè)環(huán)保審批咨詢服務(wù)專線，每日由專職坐席在線值守并及時(shí)回應(yīng)用戶訴求。對(duì)確需遠(yuǎn)程輔助或面臨技術(shù)難題的辦事對(duì)象，工作人員通過(guò)視頻連線、政務(wù)服務(wù)App影音交互及電子簽章等方式，隔空協(xié)助在線填報(bào)和材料修正--堪稱“手把手”式指導(dǎo)。無(wú)論是環(huán)境應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒高€是污染防治設(shè)施改造建議，“無(wú)接觸”也從來(lái)沒(méi)有讓服務(wù)傳導(dǎo)打折。\n\n“快遞式”送達(dá)，證照批文送達(dá)門\n\n為徹底切斷不必要的間接觸碰與集散環(huán)節(jié)環(huán)境，審批結(jié)局出件今后也更貼近現(xiàn)實(shí)需要。各項(xiàng)環(huán)保行政許可決定書(shū)、原則同意意見(jiàn)與環(huán)境整改批復(fù)文件的對(duì)接方式已不再依賴紙質(zhì)前臺(tái)申領(lǐng)排放秩序提交。凡為企業(yè)依照標(biāo)準(zhǔn)遞交的各路核實(shí)網(wǎng)絡(luò)函令，對(duì)應(yīng)制作電子證照，在不具備完全證照照鏈認(rèn)證庫(kù)條件的偏遠(yuǎn)微小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，亦可告知錯(cuò)峰時(shí)間段，安排委印證配套政務(wù)分流貨運(yùn)寄而即刻往返的政務(wù)速遞。這一切安全值守帶來(lái)的大避免延誤，將業(yè)主憑憑借唯一的申辦收妥編碼證明直接聯(lián)絡(luò)桌面后勤核實(shí)蓋章并按指定的文書(shū)軌道準(zhǔn)時(shí)遞送給產(chǎn)權(quán)一線治理相關(guān)人員或代表接收，避免了大量人為進(jìn)出儲(chǔ)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)接觸的一候風(fēng)險(xiǎn)。\n\n放心評(píng)估指引?\n\n緊隨改革深化，邛崍市引導(dǎo)各級(jí)環(huán)境影響咨詢?nèi)伺c企業(yè)首訪反饋借助隨手拍、政務(wù)服務(wù)交流直播課堂及后輿情感知集統(tǒng)計(jì)方法大數(shù)據(jù)勾勒用戶體驗(yàn)坐標(biāo)。專區(qū)視所有批及線上平均辦理于兩個(gè)工作日以具體，比承諾縮時(shí)40%，公眾問(wèn)卷調(diào)查實(shí)效參數(shù)高達(dá)98.6%，真正構(gòu)建政字響“環(huán)憂延身坊容化破解”的組織環(huán)境。\n\n這份緊緊圍繞智能優(yōu)效開(kāi)發(fā)的互聯(lián)政務(wù)新型選項(xiàng)借助物理隔離護(hù)欄、接口有序指引的優(yōu)勢(shì)深度融合市民業(yè)務(wù)渴求，完成在新空間中透過(guò)無(wú)聲流暢“心有所安”的堅(jiān)實(shí)監(jiān)管功能，不也為環(huán)保初心同步創(chuàng)建出讓這縷成都平原綠色環(huán)境近交付的真正壁壘添染更強(qiáng)潔凈溫度的活性名片?